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    网络营销中如何提高顾客对企业产品的信赖度?

    百恒网络 2010-11-09 2058

    下载3d走势图 www.rurudo.net CRM(Customer Relationshis Management)将在这一新兴的企业商务运营模式中扮演重要角色。从字面上理解,CRM就是通过对客户关系的管理来发展和改善同客户之间的关系,从而有效地提高客户的忠诚度和价值度,为企业带来更高的回报率和利润率。CRM能追踪、分析和管理各种动态客户信息,能有效促进了企业与客户沟通交流,能迅速配给客户服务资源,能及时对客户做出反应。CRM一般由市场营销系统、销售自动化系统和客户支持系统等组成,可以高视点、全方位地改善企业和客户关系,利用企业资源最大程度满足顾客的需求,网站建设开发潜在顾客,提高顾客满意度,提升顾客信赖度。比如说构成CRM的客户支持系统中的呼叫中心,利用自动来电分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、基于IP的语音(VOIP)等先进技术可以将客户信息迅速汇总处理,做出综合评价,利用这些先进技术建立的智能呼叫中心,可在几秒钟内对所有客户呼入信息作出灵敏反应,对顾客的问题从产生原因、产品(服务)特性到解决方案提供出完整、专业的支持意见;同时,在呼入业务波谷时段,开展呼出业务,主动联系目标顾客,征询老顾客对企业产品(服务)售后的意见,建站新闻传授产品(服务)基本知识,获取老顾客的新需求并作出有效的产品引导,使老顾客自发要求针对性的产品介绍;对于潜在顾客,则需要了解其基本情况,为营销系统采集顾客信息资料。建站方案既有效地改善顾客服务又能拓展市场。利用CRM的支持,企业可以广泛拓展、开发新客户渠道,将企业产品(服务)流程贯穿客户终生,使每一个新客户都成为企业的绝对忠诚顾客。所以,CRM是企业改善与顾客的关系,提升顾客的忠诚度的有效手段和工具。

    1.开展活动奖励???/strong>

    奖励??陀胍话愕亩唐诖傧疃煌?,其原理是:以奖励顾客累计购买的方式(例如累计满一定数额即赠一定数额等)增加产品(服务)销售量,并建立、培育顾客忠诚度。所以,经常重复购买的忠诚顾客必然有所回报,必然能获得更多奖励,网站建设这有助于避免忠诚顾客被企业竞争者的促销活动所吸引。在网络条件下,顾客购买记录的统计工作由网络服务器在每次交易时自动完成,既准确又快速,省时省力又省钱。

    2. 开展会员制营销

    会员制营销又称俱乐部营销,这也是目前国内商家常用的营销手段,指的是将顾客组织成会员团体或者俱乐部,通过加强内部的宣传、联络来建立顾客忠诚?;嵩敝朴且恢址浅3晒Φ呐嘌丝椭页隙鹊姆绞?,其原理在于:通过赋予会员额外利益(如折扣、礼品、活动等等)将一群具有相同兴趣或消费经历的人组织起来,使他们不仅有效的与企业互动,还能以自身行动带动周边潜在顾客,从而增加企业影响力和品牌认同感。久而久之,这样的组织再辅以定期活动会使会员产生强烈的归属感,主动参与进组织一些营销活动,进而发展成绝对忠诚顾客。在互联网条件下,简单方便的沟通方式使会员制营销获得更大的支持,比如“虚拟社区”、“网络家园”、“网上家族”的兴起为企业开展会员制营销奠定了坚实基础。成功的会员制营销要求企业主动提升会员与企业的关系。这样,企业才能拥有稳固的忠实顾客。

    3.加强与顾客联系

    那些顾客忠诚度高的公司总是做好一些基本的事情。网络建设在一些关键细节上保持注意:珍视与客户的关系为了获得客户的忠诚,要选派最好的员工加强与客户的联系。高层管理人员必须花费大量时间,拜访单个或成组的客户,和他们进行交流。建站模版了解客户需求与其花费大量的资金去吸引和获取其他公司客户的芳心,不如花点钱去了解客户需求的变化。通常采用满意度调查,客户研讨会、呼叫中心和其他方式,使公司决策时能考虑客户的声音。鼓励与客户建立广泛的联系企业对客户的了解绝不应该只来自单一的客户经理和客户间的联系。单个客户经理不可能提供客户所需的一切服务。另外,这种狭隘的联系能使企业易于受信息失真的攻击,并产生不准确的判断。这种关系同时还是十分脆弱的,当联系发生变化的时候(比如人员变动),会为竞争者敞开大门。因此,企业应与客户建立多层次多渠道联系。网站建设除了客户经理与客户的接触,还应有行政总裁、财务经理、公关人员等与客户多方面的联系。满足客户的要求让“客户永远是对的”伴随着你的工作。如果客户想要某一特定产品,你就要想办法去生产;如果客户需要以某种方式交货,你就要增加这种能力。网站设计更多为客户着想有时,更多地为客户着想意味着提供一件客户要求得到的产品,而不是因为该产品具有广阔的市场前景。适当牺牲一定的利益,可以迎来长久的客户忠诚。理解用户的价值客户经理应该非常清楚特定客户对她来说有多大价值,什么样的服务是恰当的。

    网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态,争取顾客、挽留顾客、扩大顾客群、亲近顾客关系、分析顾客需求、创造顾客的特性,再经由教育顾客与营销协会形象,建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感。网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以往会有很大的差异,因此如何跨越地域、文化、时空差距,再造顾客关系,将会需要许多创新的营销作为。

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